DoorDash apresenta IA e agente

A DoorDash anunciou hoje seu desenvolvimento de recursos de pedidos de voz incorporando IA, com base em seu modelo existente, aproveitando os melhores agentes da categoria, para apoiar ainda mais as operações de restaurantes. A inovação económica permitirá a operadores seleccionados o potencial para aumentar as suas vendas, respondendo a todas as chamadas e perseguindo oportunidades de receitas incrementais, proporcionando ao mesmo tempo uma excelente experiência ao cliente de ponta a ponta.

“Os clientes esperam mais dos donos de restaurantes e, em troca, os donos de restaurantes esperam de nós ainda mais soluções tecnológicas – incluindo suporte para canais telefônicos para atender os clientes onde eles estão fazendo pedidos”, disse Rajat Shroff, chefe de produto e design da DoorDash. “Apoiar as operadoras capturando a demanda dos clientes por meio de investimentos em nosso produto de voz é uma forma de oferecermos mais e permitirmos que nossos parceiros expandam seus negócios.”

De acordo com nosso recém-lançado Relatório de Tendências de Pedidos Online em Restaurantes de 2023, um em cada cinco clientes prefere pedir comida para viagem por telefone – e de acordo com a pesquisa qualitativa do DoorDash, essa preferência decorre do desejo de conveniência, personalização e familiaridade. Apesar da preferência, com os contínuos problemas de pessoal, as flutuações na procura dos clientes e a ênfase na hospitalidade nas lojas, os operadores podem estar a deixar as receitas em risco.

A DoorDash ouviu o feedback de restaurantes parceiros e as preferências dos clientes para incorporar IA em nosso produto de pedidos por voz, o que poderia aumentar ainda mais os lucros variáveis ​​dos negócios da operadora sem sacrificar a qualidade.

Facilitando vendas incrementais econômicas: A partir de conversas com operadoras, a DoorDash ouviu que até 50% das chamadas dos clientes ficam sem resposta. A combinação da IA ​​com os melhores agentes ativos da categoria garante que as chamadas dos clientes serão atendidas com pouca ou nenhuma espera, permitindo que as operadoras capturem a demanda não atendida dos clientes. Ao aproveitar a tecnologia e o amplo conhecimento do menu do DoorDash, os clientes receberão recomendações selecionadas para complementar sua refeição, aumentando o tamanho geral dos ingressos por meio de vendas direcionadas.

Aliviando o trabalho pesado na loja: Durante os horários de pico nos restaurantes, a IA atenderá chamadas, permitindo que os funcionários se concentrem em fornecer hospitalidade calorosa aos clientes na loja, em vez de se preocuparem em atender linhas telefônicas.

Fornecendo excelentes experiências ao cliente: os clientes terão uma experiência personalizada de pedidos por voz em vários idiomas, sem chamadas perdidas ou longos tempos de espera. Os clientes que retornarem poderão reordenar rapidamente sua refeição favorita. Agentes ao vivo estarão disponíveis para ajudar os clientes a qualquer momento.

Integração simples do comerciante: como uma empresa de tecnologia de restaurantes, a DoorDash mantém uma vasta rede de middleware e integrações de ponto de venda que permite uma experiência de integração fácil e contínua.

Os restaurantes que buscam facilitar a entrega de pedidos por telefone também podem aproveitar o DoorDash Drive, uma solução de marca branca que possibilita a entrega direta de qualquer empresa. Isso fornece uma experiência intuitiva e completa para clientes que desejam acompanhar o andamento de seus pedidos.

À medida que a DoorDash desenvolve ainda mais seu produto de pedidos por voz e cria soluções escaláveis ​​e de alta qualidade, os restauradores são incentivados a seguir get.doordash.com para obter mais atualizações.